Informations légales
Conditions Générales de Vente
Préambule
Kriva Beauty Desk
Représentante : Kristina Mandroso ANDRIAMPENOMANANA
Prestataire de services indépendante — établie à Madagascar
Email : contact@krivabeautydesk.com
WhatsApp : +41 76 728 48 41
Représentante : Kristina Mandroso ANDRIAMPENOMANANA
Prestataire de services indépendante — établie à Madagascar
Email : contact@krivabeautydesk.com
WhatsApp : +41 76 728 48 41
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des prestations de services proposées par Kriva Beauty Desk à ses clients professionnels (instituts de beauté, nail techs, esthéticiennes, lash artists) établis principalement en Suisse romande.
Les prestations comprennent, selon la formule souscrite :
— Gestion des messages Instagram et WhatsApp
— Permanence téléphonique et gestion des appels entrants
— Prise, modification et annulation de rendez-vous
— Relances et confirmations de rendez-vous
— Optimisation et gestion de l'agenda
— Reporting d'activité
— Création de contenu (formule Premium uniquement)
Toute prestation non expressément mentionnée dans le devis accepté est exclue du périmètre de la mission.
Les prestations comprennent, selon la formule souscrite :
— Gestion des messages Instagram et WhatsApp
— Permanence téléphonique et gestion des appels entrants
— Prise, modification et annulation de rendez-vous
— Relances et confirmations de rendez-vous
— Optimisation et gestion de l'agenda
— Reporting d'activité
— Création de contenu (formule Premium uniquement)
Toute prestation non expressément mentionnée dans le devis accepté est exclue du périmètre de la mission.
2. Formation du contrat
Toute collaboration débute par un échange de découverte suivi de l'émission d'un devis personnalisé par Kriva Beauty Desk.
Le contrat est réputé formé dès lors que le client a :
— Accepté le devis par écrit (email ou WhatsApp)
— ET effectué le premier paiement ou versé l'acompte convenu le cas échéant
Aucune prestation ne débutera avant validation écrite du devis et réception du paiement.
Le contrat est réputé formé dès lors que le client a :
— Accepté le devis par écrit (email ou WhatsApp)
— ET effectué le premier paiement ou versé l'acompte convenu le cas échéant
Aucune prestation ne débutera avant validation écrite du devis et réception du paiement.
3. Durée et renouvellement
Les prestations sont conclues pour une durée mensuelle, renouvelable tacitement d'un mois sur l'autre sauf résiliation dans les conditions prévues à l'article 9.
4. Tarifs
Les tarifs sont établis sur devis personnalisé, en fonction du volume d'activité, des canaux à gérer et de la formule choisie.
Les devis sont valables 30 jours à compter de leur date d'émission.
Kriva Beauty Desk se réserve le droit de réviser ses tarifs avec un préavis minimum de 30 jours. Le client peut résilier sans frais si la révision tarifaire ne lui convient pas, dans un délai de 15 jours suivant la notification.
Les prix sont exprimés en francs suisses (CHF) ou en euros (EUR) selon accord entre les parties.
Les devis sont valables 30 jours à compter de leur date d'émission.
Kriva Beauty Desk se réserve le droit de réviser ses tarifs avec un préavis minimum de 30 jours. Le client peut résilier sans frais si la révision tarifaire ne lui convient pas, dans un délai de 15 jours suivant la notification.
Les prix sont exprimés en francs suisses (CHF) ou en euros (EUR) selon accord entre les parties.
5. Modalités de paiement
Le paiement est dû en début de mois, avant le démarrage ou la reconduction de la prestation, sauf accord contraire expressément stipulé dans le devis.
En cas de retard de paiement :
— Un rappel est adressé au client dès le 5e jour de retard
— La prestation peut être suspendue dès le 10e jour de retard sans mise en demeure préalable
— Des pénalités de retard de 1,5% par mois peuvent être appliquées
Le paiement s'effectue par virement bancaire aux coordonnées communiquées sur la facture. Kriva Beauty Desk étant établie à Madagascar, les virements sont effectués vers un compte bancaire malgache ou via tout autre moyen convenu entre les parties (Wise, PayPal, etc.).
En cas de retard de paiement :
— Un rappel est adressé au client dès le 5e jour de retard
— La prestation peut être suspendue dès le 10e jour de retard sans mise en demeure préalable
— Des pénalités de retard de 1,5% par mois peuvent être appliquées
Le paiement s'effectue par virement bancaire aux coordonnées communiquées sur la facture. Kriva Beauty Desk étant établie à Madagascar, les virements sont effectués vers un compte bancaire malgache ou via tout autre moyen convenu entre les parties (Wise, PayPal, etc.).
6. Période de test
Une période de test à tarif découverte peut être proposée au client lors du premier mois de collaboration, selon les conditions définies dans le devis.
Cette période de test ne constitue pas un engagement de reconduction automatique. À son issue, les parties décident conjointement de la suite à donner à la collaboration.
Cette période de test ne constitue pas un engagement de reconduction automatique. À son issue, les parties décident conjointement de la suite à donner à la collaboration.
7. Obligations de Kriva Beauty Desk
Kriva Beauty Desk s'engage à :
— Exécuter les prestations avec professionnalisme, réactivité et rigueur
— Respecter les consignes de communication fournies par le client
— Maintenir la confidentialité des informations clients
— Informer le client de toute difficulté susceptible d'affecter la qualité du service dans les meilleurs délais
— Fournir un reporting régulier selon la formule souscrite
— Exécuter les prestations avec professionnalisme, réactivité et rigueur
— Respecter les consignes de communication fournies par le client
— Maintenir la confidentialité des informations clients
— Informer le client de toute difficulté susceptible d'affecter la qualité du service dans les meilleurs délais
— Fournir un reporting régulier selon la formule souscrite
8. Obligations du client
Le client s'engage à :
— Fournir à Kriva Beauty Desk, avant le démarrage de la prestation, toutes les informations nécessaires à son exécution : accès aux outils, consignes de communication, liste des prestations et tarifs, politique d'annulation et de no-show
— Répondre aux demandes de clarification de Kriva Beauty Desk dans un délai raisonnable (48h maximum en jours ouvrés)
— Informer Kriva Beauty Desk de tout changement affectant le périmètre de la mission (nouvelles prestations, nouveaux canaux, modification des horaires, etc.)
— Régler les factures dans les délais convenus
Le défaut de transmission des informations nécessaires dégage Kriva Beauty Desk de toute responsabilité quant aux éventuelles erreurs de gestion qui en résulteraient.
— Fournir à Kriva Beauty Desk, avant le démarrage de la prestation, toutes les informations nécessaires à son exécution : accès aux outils, consignes de communication, liste des prestations et tarifs, politique d'annulation et de no-show
— Répondre aux demandes de clarification de Kriva Beauty Desk dans un délai raisonnable (48h maximum en jours ouvrés)
— Informer Kriva Beauty Desk de tout changement affectant le périmètre de la mission (nouvelles prestations, nouveaux canaux, modification des horaires, etc.)
— Régler les factures dans les délais convenus
Le défaut de transmission des informations nécessaires dégage Kriva Beauty Desk de toute responsabilité quant aux éventuelles erreurs de gestion qui en résulteraient.
9. Résiliation
Chacune des parties peut mettre fin à la collaboration avec un préavis de 15 jours calendaires, notifié par écrit (email ou WhatsApp).
La résiliation prend effet à l'issue de la période de préavis. Les prestations effectuées pendant cette période sont dues et facturées au prorata.
En cas de manquement grave de l'une des parties à ses obligations, l'autre partie peut résilier le contrat sans préavis, après mise en demeure restée sans effet pendant 5 jours ouvrés.
La résiliation prend effet à l'issue de la période de préavis. Les prestations effectuées pendant cette période sont dues et facturées au prorata.
En cas de manquement grave de l'une des parties à ses obligations, l'autre partie peut résilier le contrat sans préavis, après mise en demeure restée sans effet pendant 5 jours ouvrés.
10. Responsabilité
Kriva Beauty Desk est soumise à une obligation de moyens et non de résultats. Elle s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour exécuter les prestations dans les meilleures conditions.
Kriva Beauty Desk ne saurait être tenue responsable :
— Des dysfonctionnements des plateformes tierces (Instagram, WhatsApp, Salonkee, agenda.ch, etc.)
— Des erreurs résultant d'informations incomplètes ou erronées fournies par le client
— Des pertes indirectes, manques à gagner ou pertes de clientèle
— Des cas de force majeure (coupures réseau, catastrophes naturelles, pandémie, etc.)
La responsabilité de Kriva Beauty Desk est en tout état de cause limitée au montant des sommes effectivement perçues au cours du mois durant lequel le dommage est survenu.
Kriva Beauty Desk ne saurait être tenue responsable :
— Des dysfonctionnements des plateformes tierces (Instagram, WhatsApp, Salonkee, agenda.ch, etc.)
— Des erreurs résultant d'informations incomplètes ou erronées fournies par le client
— Des pertes indirectes, manques à gagner ou pertes de clientèle
— Des cas de force majeure (coupures réseau, catastrophes naturelles, pandémie, etc.)
La responsabilité de Kriva Beauty Desk est en tout état de cause limitée au montant des sommes effectivement perçues au cours du mois durant lequel le dommage est survenu.
11. Confidentialité
Kriva Beauty Desk s'engage à maintenir strictement confidentielles toutes les informations communiquées par le client dans le cadre de la prestation, notamment :
— Les données des clientes du salon
— Les accès aux outils et logiciels
— Les informations commerciales et tarifaires
— Les échanges et communications internes
Cette obligation de confidentialité s'applique pendant toute la durée de la collaboration et pendant 3 ans après sa fin.
— Les données des clientes du salon
— Les accès aux outils et logiciels
— Les informations commerciales et tarifaires
— Les échanges et communications internes
Cette obligation de confidentialité s'applique pendant toute la durée de la collaboration et pendant 3 ans après sa fin.
12. Données personnelles et transfert international
Dans le cadre de ses prestations, Kriva Beauty Desk est amenée à traiter des données personnelles de clients finaux (clientes des instituts) pour le compte du client (salon).
Le client agit en qualité de responsable du traitement. Kriva Beauty Desk agit en qualité de sous-traitant au sens de la LPD suisse révisée et du RGPD.
Kriva Beauty Desk étant établie à Madagascar, le traitement des données s'effectue dans le cadre d'un transfert international encadré par des Clauses Contractuelles Types (CCT). Un contrat de sous-traitance de données conforme à la LPD est signé entre les parties avant tout démarrage de prestation.
Kriva Beauty Desk s'engage à :
— Ne traiter les données qu'aux fins de la prestation
— Ne pas revendre, céder ou communiquer les données à des tiers
— Mettre en place des mesures de sécurité adaptées
— Supprimer les données à l'issue de la collaboration sur demande du client
Le client agit en qualité de responsable du traitement. Kriva Beauty Desk agit en qualité de sous-traitant au sens de la LPD suisse révisée et du RGPD.
Kriva Beauty Desk étant établie à Madagascar, le traitement des données s'effectue dans le cadre d'un transfert international encadré par des Clauses Contractuelles Types (CCT). Un contrat de sous-traitance de données conforme à la LPD est signé entre les parties avant tout démarrage de prestation.
Kriva Beauty Desk s'engage à :
— Ne traiter les données qu'aux fins de la prestation
— Ne pas revendre, céder ou communiquer les données à des tiers
— Mettre en place des mesures de sécurité adaptées
— Supprimer les données à l'issue de la collaboration sur demande du client
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.
En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 30 jours à compter de la notification du différend par la partie la plus diligente.
À défaut de résolution amiable dans ce délai, le litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du canton de Genève, Suisse.
En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 30 jours à compter de la notification du différend par la partie la plus diligente.
À défaut de résolution amiable dans ce délai, le litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du canton de Genève, Suisse.
Dernière mise à jour : juin 2026